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张顾严

张顾严 暂无评分

管理能力 领导力

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  • 查看详情>> 一、管理者角色认知 1、管理的基础与原则. 管理者的基本思维 管理的基础 组织管理的原则 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系 2、中层管理者的角色与定位 各级管理者行为动机的差异 管理者与普通员工的思维模式区别 中层管理者常见误区 中层管理者的管理常见误区 中层管理者转型与障碍 管理者七大基本行为 中层管理提升的进阶模式 研讨:红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性) 二、成功等于目标-目标设置与达成 1、目标管理的含意与价值 什么是目标?它包含哪些核心内容? 目标的来源,常见来源有哪些? 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点 目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 2、工作目标确定的一般步骤 日常管理的实施 日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务 日常管理实施要领 。 三、授权与执行-结果导向的激励之道 1、授权的内涵与准则 重心下移   分层联动  重在分工 授权的要点 决定授权项目 清楚界定员工的职权利 有效授权八个指导原则 授权的要点与流程 2、目标设定 结果预测 沟通与派任   改善与回馈 员工激励技巧 高绩效工作者的激励因素 中层管理者的激励手段 预防性激励技巧 正面激励部属的要点 反面激励部属的要点 案例分析研讨:什么样的激励有效果? 四、管理的核心-沟通 1、管理者沟通能力的重要性 组织运作要义 成功企业经理人的三大能力 对沟通能力的正确观念与心态 中层管理者沟通的角色与方式 上对下的沟通模式 了解下属的需要以及自己的行为 命令的方式 如何向下属下达工作任务 有效授权 如何听取下属的工作汇报 有效发问 对不同员工的教导方式 激励与责备 如何向下属推销自己的建议 2、分析问题,思考解决之道 提出具体建议 会议与协调 工作中下属沟通的误区 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 案例分析研讨:你是否真正了解对方的“意思”?
  • 2015-08-11
    查看详情>> 一、西方理念与中国文明的冲突融合 1、西方理念与国人的价值冲突 2、国学的实践意义 3、与时俱进的,与时偕行 二、观自在与观世音 1、老子无为而治的精髓 2、孔子日三省吾身的启示 3、孟母三迁的环境打造 4、曾国藩的成事之道 三、草莽多豪杰,非正规军的成才之道 1、刘备成就织席贩履神话的根因 2、天下皆得其和以生的管理价值 3、弟子规对员工行为的引导意义 4、孙权少领江东,三分天下的核心竞争力 5、曾文正公统兵御人之道 四、先贤智慧的实战应用 1、 悟道与修德-基业长青的秘籍 2、 上善若水-领导风格的灵活知道 3、 舍得智慧-占据人心的倍增之道 4、 孙武练兵-企业奖罚之道 五、学知修身,渐入般若 1、.以人(仁)为本的领导基础  (得民心者得天下) 案例分析:富士康跳楼事件 2、以德为先的领导前提(忠恕诚信礼义廉耻) 案例分析:德为先的领导形象 3、以义为重的领导方针 (情义值千金,以义为纽带) 案例分析:方太集团 4.以和为贵的领导艺术(和谐局面与和而不同) 案例分析:三和集团的六和文化 5、以礼为教的领导手段(教育为主处罚为副) 案例分析:海南航空 6、以法为准的领导手段(有方有圆的制度与执行) 案例分析:蒙牛集团 7、义利兼顾的领导目标(义利兼顾亦富亦仁) 案例分析:三鹿集团的覆亡启示 8、无为不争的领导心态(领导者的分工角色) 案例分析: 格力集团
  • 查看详情>> 一、目标与计划管理的基础 1、目标与计划管理的意义与核心 2、传统目标意义及制定策略 3、目标与计划管理的价值与步骤 4、目标与计划管理的概念讲解 5、目标与计划管理的5大特征 6、目标与计划管理的4个关键 7、案例分析 为何要有全新的目标与计划管理? 二、目标与计划管理的实施 1、 目标的来源,常见来源有哪些? 2、目标设定的要件及重点 3、目标设定具体化、定量化方法 4、设定合理目标的基础 5、计划管理的实施 6、计划管理的实施体系 7、计划管理实施要领 8、实施中的执行误区 9、如何让目标与计划管理中的执行更有效 10、案例分析 如何制定有效的目标与计划管理? 三、目标与计划管理成功的保障 1、管理者在目标与计划管理中的角色与定位 2、目标与计划管理顺利实施的五项保障 3、五项保障如何实现? 4、信心保障-实施前的激发能力 5、结果保障-实施中的执行能力 6、沟通保障-实施中的协作能力 7、认同保障-实施中的共赢能力 8、分责保障-实施中的追责能力 四、目标与计划管理的实践 1、目标与计划管理中遇到的问题讨论 2、企业案例分析,如何实行有效的目标与计划管理
  • 查看详情>> 一、第一项修炼-知人自知的领导素养 1、企业人员管理现状分析 2、优秀国际企业的管理经验 3、西方理念与中国价值观的冲突包容 4、西为中用,发现适合中国人的企业治理文化 5、案例分享(中国企业员工的职业化) 6、企业管理的四个阶段 7、案例分析(社会变革影响企业治理) 二、第二项修炼-成就高效率管理者的六个习惯 1、习惯1-积极主动 (1)消极被动危害 (2)管理者的影响力 2、习惯2-以始为终 (1)航行和漂流的差别-谁是你人生和职场的“舵手” (2)坚持创造价值 3、习惯3-时间管理 (1)时间管理四象限-分清轻重缓急 (2)6个方法克服你的拖延症 4、习惯4-双赢思维 (1)六种人际关系模式 (2)双赢人际关系的5个策略 5、习惯5-团队协作 (1)管理者必须重视团队协作 (2)冲突处理为何会发生团队冲突 (3)团队冲突处理的5种模式 (4)团队冲突处理方法的选择技巧 6、习惯6-不断提升 自我提升的手段和策略 三、第三项修炼-管理者沟通能力的提升 1、 管理沟通现状及分析:高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木! 2、沟通的含义,沟通的重要性:情感+利益=沟通 3、沟通的基础不是说服,而是倾听 4、学会倾听的6个原则 5、听出话外音的3个方法 6、依情随境的2个标准 7、沟通的4个技巧 8、说事不说人的3个底线 9、多建议少主张的4个沟通标准 10、说话看情形,避免歧义的6个注意 11、部门间沟通的技巧 12、案例分析 13、情绪源于心,形于身。7个方法让沟通“有效果”。 四、第四项修炼-抓住情感需求打造凝聚力团队 1、作为管理者,你是否认识到了企业治理分“道&术” 2、 法治完善,执行却难的根本在哪里? 3、 钱多却难以满足,你是否想知道情感激励有六脉神剑? 4、 用人工时还是用人效率?你是否能够调动员工的“创造力”? 5、 新晋管理者凭“什么”实现管理目标? 6、 案例分析 五、第五项修炼-领导者的情商修炼 1、情绪的起源和意义 2、成就卓越领导者为什么需要重视情绪?--情绪在企业管理中的利弊 3、一念之转,宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量” 4、善用情绪促绩效的6大方法 5、 情商领导力五个核心板块,告诉你如何变革管理,倍增绩效 6、情商领导力六种风格调研分析-你属于哪种领导者? 7、中国管理者常犯的6个错误 8、案例分析 六、第六项修炼-以结果为导向的执行力修炼 1、定义结果—执行的意义/真正的执行“以终为始” 2、确立目标—执行的方向/制定目标的8个步骤 3、建立标准—执行的依据/奖惩激励的6个关键 4、配置资源—执行的责任/确定责任人的5个标准 5、用对方法—执行的办法/解决执行不力的12个方法 6、放手过程—执行的保障/领导解放的8项措施 7、确认结果—执行的成果/达成结果的4项标准 七、第七项修炼-提升管理者影响能力及领导魅力 1、 领导者必须问自己的2个问题 2、 别谈“奉献”-学会塑造供应价值链 3、 知人所需,雪中送炭 4、 “牵引力”还是“推动力”为何下属愿意跟随你 (1)刘备成就织席贩履神话的根因 (2)天下皆得其和以生的管理价值 (3)弟子规对员工行为的引导意义 (4)孙权少领江东,三分天下的核心竞争力 (5)曾文正公统兵御人之道 5、先贤智慧-你所不知道的5个领导精髓 6、案例讲解 八、第八项修炼-传承企业文化 1、企业文化是什么?为何要有文化? (1)经营业绩的需要 (2)战略体系的核心 (3)企业竞争力的发展 (4)联想企业文化典范 (5)企业全员的追求 (6)弥补硬件不足 2、企业文化做什么? (1)文化决定成败 - 惠普之道文化之旅 (2)企业文化之柱 (3)企业关键哲学命题 (4)精神文化建立 - 价值观的起飞 (5)文化理念推进系统 3、案例分析:知名港务集团的企业文化
  • 查看详情>> 模块一、自我情绪认知-情绪与我们的关系 一、高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就, 低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就 二、情绪与我们有什么关系 关于猴子的心理实验 实验结果: 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 三、情商概念 1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 (1)情绪是什么? (2)“情绪智能”(EQ)是什么? (3)情绪管理对于人生的意义 2、用新的角度去看情绪对人的作用 (1)情绪是生命不可分割的一部分 (2)情绪绝对诚实可靠和正确 (3)情绪从来都不是问题 (4)情绪是教我们在事情中该有学习 (5)情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人。 (6)情绪是经验记忆的必须部分。 (7)情绪就是我们的能力 3、情绪的真正来源 (1)情绪不是源自外界的人事物 (2)信念、价值观、规则 (3)情绪的来源 4、对情绪的错误概念: 不少人错误地认为认为: (1)情绪是与生俱来的 (2)情绪是无可奈何 (3)“不要把情绪带回家” (4)情绪的原因是外界的人、事、物 (5)情绪有好坏之分 (6)不好的情绪,只有这两个方法处理:忍、发 (7)情绪控制人生 (8)事情与情绪密不不可分 哭泣其实不是情绪不开心并不是情绪 5、情绪管理的各种方法与模式 处理本人情绪 传统上处理自己的情绪只有三种途径: (1)忍:藏在心里; (2)发:发泄出来; (3)逃:使自己忙碌不去想起有关的事情。 NLP治标的技巧四类: (1)消除(2)化淡(3)运用(4)配合 NLP治本的技巧三类: (1)改变本人信念价值观和规条 (2)处理涉及本人的身份层次的问题 (3)提升本人的思维处理能力 传统处理他人的情绪的方式: (1)交换型(2)惩罚型(3)冷漠型(4)说教型 怎样才算拥有足够的情绪管理能力? (1)自觉力(2)理解力(3)运用力(4)摆脱力 6、情绪的“钟摆效应” 7、负面情绪的正面价值和意义 愤怒、痛苦、焦虑/紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/内疚/遗憾、妒忌、憎恨 8、从认识到管制 模块二、情绪提高与演练-塑造阳光心态 一、有效的EQ管理情绪的技巧 1、EQ处理他人情绪的四步技巧 2、现场抽离法 3、处理焦虑的四步技巧 4、处理困难的技巧 5、迅速消除愤怒的技巧 6、瞬间突破情绪困境法 二、合理情绪治疗(RET) 沟通分析训练(TA) 同理心训练(empathy) 压力调适与情绪发泄演练 模块三、了解压力 现代人的生存现状 一、压力的定义 1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 2、压力是对未知事件悲观解释的结果 3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 4、压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义 1、压力给生活带来乐趣 感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激? 2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》 三、压力的心理模型 1、压力是个人对环境事件意义的评价结果 2、压力与个体差异 3、压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对 四、压力的机体反应过程 1、老虎来啦!——“斗争-逃避”反应 2、老虎是什么?——现代社会中的“斗争-逃避”反应 五、压力的特性 1、积极压力与消极压力 2、压力有累积效应 3、压力影响工作绩效 4、压力与控制力 六、压力对个人的影响 1、压力与身体健康 2、压力与心理状态 3、压力与社会适应 4、压力与家庭关系 模块四、构建抗压及缓解系统 一、了解压力源 (一)压力来源于工作本身 1、个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配 2、角色模糊:要求不明确 我的工作职责是什么?我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合 3、角色冲突:相互冲突的工作要求 时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导,要求不一致 4、工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载、工作不饱和,工作要求低 5、缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进 6、工作责任 对组织的责任、对他人的责任 7、工作中的控制感 对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力 (二)压力来源于工作中的人际关系 1、人际关系紧张 与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系 2、上下级关系 适应上级的领导风格、有效管理下属 (三)压力来源于职业发展前景 个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯 (四)压力来源于工作环境 1、企业文化:强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度 2、组织结构:部门结构调整频繁人事变动 3、物理环境:光线,温度,噪音,空间,办公家具…… 二、评估压力水平 (一)了解自己的压力水平 (二)熟悉压力预警信号 生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号 (三)建立健康新概念 (四)构建科学的压力预警系统 三、分析个体的压力反应机制 (一)压力应对方式 1、问题指向性应对与情绪调节性应对 2、积极应对与消极应对 3、心理防御机制 (二)个性与压力反应 四、建设压力管理的资源 1、积极心态 2、理性思维 3、情绪管理能力 4、解决问题的能力 5、双赢思维——建立良好的人际关系 6、社会支持系统 7、自我调整能力 五、压力管理的实现途径 调整心态 学习知识 提高掌握技能 善于利用外部资源
  • 2015-08-11
    查看详情>> 一、认识情商 1、情商起源与现实价值 2、智商与情商区别-实际工作中,情商比智商更重要 3、情商管理的五个系统 4、案例分享 二、情商对于职场提升的价值 1、情绪管理的价值 2、情绪管理四象限 3、情绪不当的危害 4、压力与情绪从何而来 5、如何处理压力与情绪问题 6、案例分析-张总的职场成功之道 三、观自在才可观世音 1、知人者智自知者明 2、低情商常犯的5个错误 3、什么是换位思考 4、换位思考对于工作生活的价值 5、看清自己也能看透别人-让我们的人际关系更和谐 6、案例分析 四、情感为基础的沟通艺术 1、情商的表意与深意 2、中国人为何更需要提升情商 3、沟通常犯的5个错误 4、高情商沟通的8个注意 5、换位思考-如何让倾听更有效 6、案例分析 五、高情商的自我激励之道 1、航行&漂流-高低情商截然不同的成长之道 2、自我激励的障碍 3、实现自我激励的5项措施 4、如何用情商实现职业跨越成长 5、案例分析 六、交流咨询
  • 2015-08-10
    查看详情>> 一、认识自己,认知沟通 1、沟通能力状况,沟通行为风格特点 2、沟通的含义,沟通的重要性 3、 情感+利益=沟通 二、换位思考,做个好听众 1、沟通的基础不是说服,而是倾听 2、学会倾听的6个原则 3、听出话外音的3个方法 4、依情随境的2个标准 三、言之有物,言之有果提升表达能力的四项途径 1、沟通的4个技巧 2、说事不说人的3个底线 3、多建议少主张的4个沟通标准 4、说话看情形,避免歧义的6个注意 5、案例分析 四、透视心理-沟通心理学 1、营造和谐的沟通氛围 (1)情绪是前提(2)反馈(3)同理 (4)欣赏(5)征询(6)鼓励 (7)接纳(8)批评(9)微笑拒绝 2、决策与判断心理预设 (1)框架效应——话你怎么说 (2)前景展望 (3)禀赋应用 (4)心理帐户预设 (5)锚定效应认知 (6)掌控沟通(诱饵) 3、沟通目的-说服与影响 (1)说服的二种途径 (2)ABC说服法 (3)认知失调 (4)登门槛效应 (5)留面子效应 (6)从众心理掌控 4、案例分析 五、掌控行为-团队沟通冲突处理 1、为何会发生团队冲突 2、团队冲突处理的5种模式 3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察 自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我 了解沟通四种的气质类型 4、冲突处理前提——理解人与人的差异 人和人是不同的 人际沟通中的冲突根源 信念价值观决定行为 沟通处理三种思考模式 5、案例分析 六、提升组织沟通力 1、沟通能力提高的方法 (1)开列沟通情境和沟通对象清单 评价自己的沟通状况 评价自己的沟通方式 制定并执行沟通计划 执行计划充满欣喜 (2)身体语言沟通的改善 首先理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言 2、组织协调能力 组织能力 授权能力 冲突处理能力 激励下属能力 疏通协调能力 七、交流咨询
  • 查看详情>> 一、修炼1-积极主动 1、人类四项独特的天赋。 2、消极被动对个人成长和人际关系的危害 3、面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的反应方式? 4、解决问题的第一步在于改变我们的修炼,改变我们的影响途径 5、积极主动的人专注于影响圈 6、如何扩大你的影响范围;案例分享 二、修炼2-以始为终 1、以终为始的思维优势 2、千里之行始于目标 3、我是谁?我从何得知我是个怎样的人? 4、你有多少种角色 5、什么是愿景? 6、善用你的左右脑 7、谁是你一生中最重要的领导 8、如何确定个人价值目标 三、修炼3-轻重缓急 1、什么是轻重缓急? 2、确认优先级的误区。 3、课堂测试:紧迫指数测试。 4、怎样判断事情的“重要程度”? 5、时间管理的四个象限及其特点。 6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中? 7、要事第一的策略——有效授权 8、管理工具:第二象限工作法 9、管理工具:时间管理指南 10、克服拖延 立即行动的六步骤流程案例分析 四、修炼4-双赢思维 1、六种人际关系模式的特点 2、为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维? 3、情感账户对双赢人际关系的意义 4、什么是情感账户中的存款与取款? 5、什么是双赢品格? 6、什么是富足心态? 7、什么是匮乏心态 8、当对方没有双赢思维的时候,你如何创造双赢局面? 9、不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡 10、构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领 五、修炼5-移情换位 1、团队成员沟通中存在着两个“70%”; 2、组织对各层级人员人际沟通能力的要求; 3、完美沟通的标准; 4、人际交流的最大障碍是“自传式回应”。 5、自传式回应与同理心回应的区别 6、沟通的基本原则—知彼解己(先理解别人,再争取别人理解自己的修炼) 7、在聆听中我们要扮演的两个角色是什么?(如何潜移默化催眠沟通) 8、倾听的五种境界 9、修炼你的情商 六、修炼6-乘法效应协作增效 1、协作增效的精髓; 2、协作增效与集思广益; 3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”; 4、高情商的人际关系模式是珍视差异; 5、协作增效就是发现第三替代方案。 6、管理工具:冲突协作处理协调。 7、管理工具:正确应用头脑风暴法 七、修炼7-学习成长自我提升 1、什么是自我提升的修炼 2、什么是人类的四大天赋才能 3、四大天赋才能运用的自我评价 4、自我提升的四大策略 5、现场咨询交流

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